FAQ

01 December, 2021
Foire aux questions et conditions générales de ventes

Tous nos tableaux sont réalisés à la main et nous nous assurons de produire la meilleure qualité possible et de répondre à vos attentes. Notre équipe travaille extremement dur pour vous satisfaire, de la commande en passant par la réalisation jusqu'à l'expédition.

 

De ce fait NOUS NE PROPOSONS ABSOLUMENT PAS de remboursement pour les commandes passées par erreur, insatisfaction ou si vous avez changé d'avis dans la nuit. Une fois qu'une commande a été passée, la transaction est considérée comme définitive. Merci de votre compréhension.

 

 

Combien de temps faut-il pour recevoir une reproduction de tableau ?

- De 2 à 5 semaines en qualité normale.

- De 3 à 8 semaines en qualité luxe.

Tout dépendant de la taille de la toile, de sa difficulté et des commandes déjà en cours à notre atelier.

 

Quand dois-je payer ma reproduction sur toile ?

Le paiement se fait à la commande. 

 

Quels sont les frais d'expédition pour mon tableau ?

Le montant des frais d'expédition est calculé lors de votre commande, depuis votre panier d'achat.

Attention : il peut y avoir des surcharges si vous habitez dans un lieu éloigné.

 

Quel niveau de fidélité peut-on espérer pour une reproduction ?

Nos reproductions sont fidèles aux originaux.

Nous doublons les heures de travail pour la qualité luxe, donc si vous êtes pointilleux sur les détails et que la toile choisie est complexe, prenez cette option sans hésiter.

 

Y a-t-il des taxes à l'import ?

Nous payons les taxes et les frais de transport depuis le Vietnam. Cependant, compte tenu du pays de réception, il peut y avoir d'éventuelles taxes à l'import. En général dans les 20 à 30 USD ; tout dépend du pays, des dernières réglementations en vigueur, de la taille du tableau et de son prix déclaré. Notez bien que les toiles envoyées montées sur châssis sont en général plus taxées que les toiles roulées.

Attention : si vous êtes en France, la taxe d'import de base semble être passée à 39 € ces derniers temps.

 

Envoi avec châssis

Les toiles commandées avec châssis seront livrées montées jusqu'à 100 cm. Dès 120 cm, les châssis sont livrés démontés, à côté de la toile. C'est beaucoup mieux au niveau sécurité, l'ensemble restant fragile. Le montage se fait en 5 minutes : comment monter une toile sur un châssis.

Nous restons à votre disposition pour un envoi de tableau grand format monté sur châssis, si vous désirez une livraison en caisse en bois. C'est assez cher, mais ça arrive toujours en parfait état.

 

Limites des reproductions de tableaux

En qualité musée, je vous garantis à 100% que vous ne ferez pas la différence avec l'original. Je vous dis même mieux : s'il n'est pas exactement comme l'original, je vous le rembourse. Je suis absolument sûr de notre qualité.

Attention, au niveau des couleurs
1) il y a plusieurs photos du même tableau qui circulent sur le net, avec bien sûr des couleurs différentes. Pour faire la reproduction, nous utilisons un tirage photo du modèle qui est sur notre site, qui est le seul qui fasse foi en cas de désaccord. Si celle-ci ne vous convient pas, soumettez-nous votre image en HD et nous la reproduirons de la même  manière.

2) Les couleurs n'apparaissent pas sur votre écran d'ordinateur de la même façon que dans la réalité ceci dû : à la qualité, éclairage et au contraste de l'appareil photo, et aux réglages de luminosité et contraste de votre écran. Je ne modifie pas les couleurs comparées de cette manière, je vous remercie donc me faire confiance avant de recevoir votre reproduction.

Je vous enverrai la photo qui a servi de modèle avec la toile, pour comparaison, bien sûr.

3) Les tableaux peints au couteau, les drips (comme ceux de Pollock ou de JonOne) ou les Outrenoirs de Pierre Soulages sont réalisés à la manière de l'artiste, non pas à la goutte de peinture ou au trait près : il n'est tout simplement pas possible de reproduire à l'exacte un tableau fait de coulures ou de peinture projetée, de coups de couteau ou d'aplats de couleurs. Les artistes qui les ont créés seraient d'ailleurs incapables de reproduire 2 fois la même toile. Nous nous engageons néanmoins à nous en approcher le plus possible. Nous comptons sur la compréhension des limites du faisable de la part de notre clientèle, et nous vous remercions pour votre bon sens. Si vous voulez une copie exacte, nous vous conseillons plutôt d'acheter un original, vous en serez satisfait !

4) Point très important : dans l'éventualité où votre femme est une artiste en herbe, plébiscitées par les parents d’élèves de l'école et reconnue dans tout le quartier, qui va se charger, après coup, de nous faire faire des retouches sans fin basées sur son œil sagace et son expérience... ne commander pas chez nous ; dites-lui de faire la reproduction elle-même !! Vous économiserez de l'argent et tout le monde gagnera du temps, tout en préservant sa qualité de vie. Les nerfs de nos peintres vous remercient.

 

 

Conditions générales de vente

Paul Œuvre Art Studio s'engage à réaliser les toiles que vous commandez au mieux de sa capacité, tout en gardant à l'esprit que nous faisons des reproductions à la manière de... Non pas des copies de faussaire. 

 

Conditions de remboursement de votre tableau :
 

Les tableaux en qualité normale ne sont pas remboursables. Si vous désirez un tableau parfait, commander en ligne de luxe, qui comprend des révisions et retouches illimitées.

Nous vous remboursons votre achat pour une commande en qualité luxe, dans l'éventualité où vous ne seriez pas satisfait - dans une raisonnable mesure et dans les 7 jours après réception.

Les modèles qui servent à la reproduction sont ceux qui sont sur notre site, et les seuls qui font foi en cas de désaccord. Si vous avez une version différente de celle présentée, soumettez-la-nous, sinon nous considérons la nôtre comme seule valable.

 

Dans le cas d'un remboursement, le retour peut se faire par l'expéditeur de votre choix, sachant que nous ne saurions accepter de récupérer un tableau endommagé. Les frais de transport et de transfert bancaires ne sont pas remboursables et nous conservons 30 % de frais de travail et matériel.

Une autorisation de notre compagnie est nécessaire avant de renvoyer un colis.

 

Tableau endommagé pendant le transport :

Au cas où le tableau serait endommagé pendant le transport jusqu'à votre adresse, refusez le colis en signalant les dommages visibles, et n'acceptez pas de signer le bon de réception. Une fois le bon de réception en bonne et due forme signé, la toile est considérée comme acceptée et il n'y a pas de recours possible.

Nous ne saurions être tenus responsables des éventuels dégâts occasionnés pendant le transport qui restent la responsabilité du transporteur ; vous pouvez donc soit refuser le colis, soit contacter la compagnie de transport (en général Fed-Ex ou UPS).

 

Remises sur nos toiles

Les reproductions sur toile ayant fait l'objet d'une remise ou d'une promotion ne sont pas remboursables, quelle que soit la remise ou la promotion.

Nous nous réservons le droit de limiter le temps passé à faire des retouches sur les toiles qui ont fait l'objet d'une remise, après néanmoins y avoir consacré un temps raisonnable, si besoin est.

 

 

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